CHÍNH SÁCH HOÀN HỌC PHÍ
Website: xaitienganh.com
Chính sách hoàn học phí này được ban hành nhằm minh bạch quyền lợi của học viên khi đăng ký các khóa học tại Website, đồng thời xác lập nguyên tắc xử lý yêu cầu hoàn học phí trên cơ sở thiện chí, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam liên quan đến cung cấp dịch vụ trực tuyến.
Trong mọi trường hợp, Chính sách này được hiểu và áp dụng thống nhất với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và các thông báo/điều kiện cụ thể được công bố tại trang giới thiệu từng khóa học.
1. Thuật ngữ và giải thích
“Học viên”: cá nhân đăng ký và/hoặc thanh toán để tham gia một hoặc nhiều khóa học tại Website.
“Khóa học”: chương trình đào tạo trực tuyến/online, có thể bao gồm video bài giảng, tài liệu, bài tập, buổi học trực tiếp qua nền tảng họp trực tuyến, nhóm hỗ trợ, chữa bài, kèm 1–1 hoặc các hình thức tương đương.
“Nội dung đã cung cấp”: toàn bộ phần nội dung/tiện ích mà học viên đã được cấp quyền truy cập hoặc đã được giảng viên/hệ thống cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: video, tài liệu tải về, buổi học trực tiếp đã diễn ra, bài chữa/sửa phát âm, phản hồi 1–1, tài nguyên trong nhóm học tập.
“Thời hạn hoàn học phí”: khoảng thời gian mà Website công bố áp dụng hoàn tiền đối với từng khóa học (ví dụ: 7 ngày/14 ngày), được tính từ thời điểm học viên được kích hoạt quyền truy cập hoặc từ buổi học đầu tiên, tùy điều kiện công bố ở từng khóa.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các khóa học được cung cấp trên Website, bao gồm các khóa học ngắn hạn và dài hạn, các khóa học có/không có lớp học trực tiếp, các chương trình học cá nhân hóa (kèm 1–1, chữa phát âm cá nhân, sửa bài, phản hồi chi tiết), trừ khi tại trang khóa học có quy định riêng khác và học viên đã được thông báo trước khi thanh toán.
3. Nguyên tắc hoàn học phí
Hoàn học phí được xem xét dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ và phạm vi nội dung đã cung cấp cho học viên.
Đối với các khóa học có yếu tố cá nhân hóa (chấm/sửa 1–1, chữa phát âm theo lỗi riêng, phản hồi giọng nói, tư vấn riêng), phần chi phí tương ứng với dịch vụ đã thực hiện có thể không hoàn lại vì đã phát sinh nguồn lực (thời gian giảng viên/đội ngũ).
Website có quyền yêu cầu học viên cung cấp thông tin/đối soát cần thiết để xác minh giao dịch và tình trạng sử dụng khóa học nhằm xử lý yêu cầu hoàn học phí chính xác, tránh nhầm lẫn hoặc lạm dụng.
4. Điều kiện được xem xét hoàn học phí
Học viên có thể được xem xét hoàn học phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Gửi yêu cầu hoàn học phí trong thời hạn hoàn học phí của khóa học (theo công bố tại trang khóa học).
Chưa sử dụng vượt quá 30% tổng nội dung/tiến độ khóa học (tính theo số bài/video đã mở, bài tập đã nộp, số buổi học trực tiếp đã tham gia/đã diễn ra, hoặc tiêu chí tương đương do Website ghi nhận).
Không vi phạm Điều khoản sử dụng, nội quy lớp học hoặc các quy định về bản quyền/đạo đức học tập.
Không có dấu hiệu lạm dụng chính sách (ví dụ: đăng ký để tải tài liệu, sao chép nội dung rồi yêu cầu hoàn tiền; chia sẻ tài khoản; phát tán nội dung…).
5. Trường hợp không áp dụng hoàn học phí
Website có quyền từ chối hoàn học phí trong các trường hợp sau:
Yêu cầu hoàn học phí được gửi sau thời hạn hoàn học phí đã công bố.
Học viên đã sử dụng vượt quá ngưỡng cho phép (ví dụ: vượt quá 30% nội dung hoặc đã tham gia phần lớn các buổi học trực tiếp).
Học viên đã nhận/đã sử dụng dịch vụ cá nhân hóa ở mức đáng kể, bao gồm nhưng không giới hạn: chữa phát âm 1–1, sửa bài theo lỗi cá nhân, phản hồi audio/video, tư vấn riêng.
Học viên vi phạm bản quyền (sao chép, ghi hình, phát tán tài liệu/video), chia sẻ tài khoản, hoặc có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến giảng viên/học viên khác.
6. Mức hoàn học phí và phương thức hoàn
Hoàn toàn bộ học phí đã thanh toán (trong trường hợp đủ điều kiện và chưa phát sinh đáng kể nội dung/dịch vụ cá nhân hóa).
Khoản hoàn học phí sẽ được thực hiện bằng hình thức:
Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản do học viên cung cấp; hoặc
Hoàn qua kênh thanh toán ban đầu (nếu kỹ thuật/đối tác thanh toán cho phép); hoặc
Phương thức khác do hai bên thống nhất bằng văn bản/trao đổi có lưu vết.
7. Quy trình yêu cầu hoàn học phí
Để yêu cầu hoàn học phí, học viên thực hiện các bước sau:
Gửi email yêu cầu hoàn học phí đến kênh liên hệ chính thức của Website (email hỗ trợ/CSKH được công bố trên Website).
Nội dung email cần có: Họ tên, số điện thoại/email đăng ký, tên khóa học, thời điểm thanh toán, hình thức thanh toán, lý do yêu cầu hoàn, và thông tin nhận hoàn (nếu chuyển khoản).
Website tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn.
8. Lưu ý quan trọng
Website có quyền yêu cầu học viên xác minh danh tính/chủ tài khoản thanh toán để phòng ngừa gian lận.
Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu cần đối soát với ngân hàng/cổng thanh toán, hoặc trong các dịp nghỉ lễ theo quy định.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí; nếu không đạt được thỏa thuận, xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
9. Điều chỉnh chính sách
Website có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố công khai tại trang “Chính sách hoàn học phí” trên Website và được áp dụng kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.
Cập nhật lần cuối: ngày 25 tháng 12 năm 2025